Swedbank tar bort 550 tjänster — Santander siktar på miljardbesparing med AI

Swedbank tar bort 550 tjänster fram till slutet av 2027 och går ner till 16 800 heltidstjänster. Engångskostnaden landar på 1,3 miljarder kronor i år, besparingen på cirka 1 miljard kronor per år från 2028 (Realtid, 2026-08-27).

Santander kör samma spår i större skala: banken vill spara upp till 1 miljard euro till 2028 med hjälp av AI och teknik, och under första halvåret 2026 sjönk kostnaden per aktiv kund med 5 procent, till 253 euro (bankens egna siffror via Realtid/merca2.es). I Spanien förhandlas nu avgångsprogram för omkring 2 000 anställda (El Confidencial via Realtid).

Kundmötet försvinner alltså snabbare än någonsin ur bankerna. Samtidigt fortsätter kontornedläggningarna: Sverige har 962 bankkontor, ned från 1 029 året innan (Svenska Bankföreningen). Motvinden finns i Deloittes kunddata — 28 procent av kunder som råkat ut för dålig service i kontaktcenter minskade sina bankärenden (Deloitte, USA).

Paypro-perspektiv: Kostnadsjakten sparar miljarder, men varje borttaget kundmöte är också en möjlighet för betaltjänster som vinner förtroende där bankerna tappar det.

Källa: Realtid — AI på banken: Santander sparar en miljard euro, Swedbank skär 550 tjänster